Правила оказания услуг ТОО «HI-ASTANA ELC»

• Настоящие правила оказания услуг ТОО «HI-ASTANA ELC» определяют условия взаимоотношений его филиалов, представительств, структурных подразделений с клиентами по вопросам оказания услуг, определенных настоящими правилами.
• В настоящих правилах используются следующие понятия:
  • HI-ASTANA – ТОО «HI-ASTANA ELC», его филиалы, представительства, структурные подразделения;
  • клиент – физическое или юридическое лицо, заключившее с HI-ASTANA договор;
  • слушатель – физическое лицо, обучаемое HI-ASTANA по договору с клиентом;
  • договор – договор оказания возмездных услуг, по которому HI-ASTANA, как исполнитель обязуется по заданию клиента, как заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а клиент обязуется оплатить эти услуги;
  • услуги HI-ASTANA – услуги, оказываемые HI-ASTANA клиенту на основании договора и связанные с:
    1. организацией и проведением обучения в сфере дополнительного и профессионального образования слушателей, указанных клиентами на основании договора;
    1. консультационные услуги;
    1. предоставлением доступа к информационной системе, размещённой на сайте HI-ASTANA – «www.hiastana.kz» согласно условий, предусмотренных договором.
  • стороны договора – HI-ASTANA и клиент, при необходимости иные лица;
  • сторона договора – HI-ASTANA, клиент, или иное лицо в зависимости от смыслового значения соответствующего условия договора.
• Оказание услуг HI-ASTANA осуществляется на основании договора:
  • в форме единого документа, подписанного HI-ASTANA и клиентом;
  • заключенного путем осуществления действий, явно свидетельствующих о намерении заключить договор (оплата стоимости соответствующей услуги, иное) и/или обмена между HI-ASTANA и клиентом документами, подписанными HI-ASTANA и клиентом, в том числе письмами, телеграммами, телефонограммами, телетайпограммами, факсами, электронными документами, электронными сообщениями или иными документами, определяющими HI-ASTANA и клиента, как субъектов гражданских правоотношений с указанием наименования HI-ASTANA и клиента, включающего указание на организационно-правовую форму, название, бизнес-идентификационный номер, местонахождение юридического лица или имя, отчество (при наличии), индивидуальный идентификационный номер и место жительства и регистрации физического лица.
• Требования к договору, заключаемому без подписания между HI-ASTANA и клиентом договора в форме единого документа:
  • условия договора определяются требованиями, предусмотренными законодательством для сделки и договора, для договора оказания возмездных услуг, настоящими правилами, опубликованным на интернет-ресурсе HI-ASTANA – «www.hiastana.kz» с обязательным учетом и применением информации и условий, содержащихся в документах или в характере действий HI-ASTANA и клиента, на основе которых договор считается заключенным без подписания договора на едином документе;

• конкретизированное наименование услуг (предмет договора), цена услуг, порядок расчетов между HI-ASTANA и клиентом, скидки, подарки, предоставляемые HI-ASTANA в ходе оказания услуг, сроки оказания услуг, форма оказания услуг: очно, онлайн, дистанционно, расписание занятий и экзаменов, другие условия могут определяться документами или действиями, определившими факт заключение договора между HI-ASTANA и клиентом;
  • при направлении HI-ASTANA клиенту документа, являющегося предложением о заключении договора, на документе HI-ASTANA, направленному клиенту в обязательном порядке указывается, что документ является офертой (предложением о заключении договора) HI-ASTANA, в случае акцепта (принятия предложения о заключении договора) которой путем безоговорочного письменного согласия в сторону HI-ASTANA или выполнения действий, свидетельствующих о принятии оферты HI-ASTANA, считается, что между HI-ASTANA и клиентом заключен договор, условия которого регулируются законодательством, настоящими правилами, документами и действиями, которыми HI-ASTANA и клиент обменялись к моменту заключения договора;
  • при направлении HI-ASTANA клиенту документа, являющегося согласием на предложение о заключении договора – акцепта, на документе HI-ASTANA, направленному клиенту в обязательном порядке указывается, что документ является акцептом (согласием HI-ASTANA на предложение клиента о заключении договора) HI-ASTANA, в связи с чем считается, что между HI-ASTANA и клиентом заключен договор, условия которого регулируются законодательством, настоящими правилами, документами и действиями, которыми HI-ASTANA и клиент обменялись к моменту заключения договора;
  • в случае заключения договора путем оплаты клиентом соответствующей услуги безналичным платежом через платежные системы, в том числе посредством «E-рay», «Kaspi.kz» или «KaspiRed», без предварительных переговоров с HI-ASTANA, договор считается заключенным с момента поступления денежных средств на счет HI-ASTANA при условии наличия у HI-ASTANA соответствующей услуги, ресурсов и возможностей, одновременно клиент является ознакомленным с настоящим правилами оказания услуг HI-ASTANA, оказание услуги начинается после того, как клиент лично или через представителя обратиться в HI-ASTANA за получением оплаченной услуги, при этом HI-ASTANA вправе при отсутствии соответствующей услуги, ресурсов и возможностей отказать в услуге и возвратить оплату клиента за вычетом расходов, связанных с возвратом оплаты;

5.    Услуги по обучению оказываются на следующих условиях:

• клиент производит оплату услуг по обучению, в том числе оплату учебного материала, на условиях предварительной оплаты не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до начала проведения обучения (очно, онлайн, дистанционно);
  • клиент производит оплату за учебное пособие по курсу «Магистратура (kaz\rus)» на условиях предварительной оплаты не позднее, чем за 20 (двадцать) календарных дней до начала проведения обучения (очно, онлайн, дистанционно), а по иным курсам стоимость учебных пособий, порядок, срок оплаты определяются договором;
  • оплата услуг считается надлежаще исполненной в день зачисления сумм оплаты на расчетный счет HI-ASTANA – при безналичной форме платежа, или поступления денежных средств в кассу HI-ASTANA – при наличной форме платежа;

• HI-ASTANA вправе изменить стоимость обучения, учебного материала до момента оплаты клиентом;
  • в случае отказа клиента от услуг обучения HI-ASTANA не позднее, чем за 5 календарных дней до начала занятий HI-ASTANA возвращает полученную от клиента сумму оплаты за обучение и учебные материалы, кроме оплаты за учебное пособие по курсу «Магистратура (kaz\rus)», когда оплаченная клиентом сумма не возвращается;
  • при отказе клиента или фактическом уклонении слушателя (-ей) от обучения, занятий, по истечении срока, установленного для отказа от услуг по обучению суммы, полученные от клиента, считаются фактически понесенными расходами HI-ASTANA и клиенту не возвращаются. Клиент с письменного согласия HI-ASTANA имеет возможность перенести обучение направленных слушателей или слушателя на срок не более шесть месяцев с даты письменного согласования такого переноса с HI-ASTANA, при этом в случае не прохождения обучения в такой согласованный срок – услуги считаются оказанными, денежные средства, выплаченные клиентом HI-ASTANA за обучение считаются необходимыми расходами HI-ASTANA и клиенту не возвращаются;
  • в случае отмены обучения или переноса времени обучения (очно, онлайн, дистанционно) по вине HI-ASTANA, клиент предупреждается не менее чем за 1 (один) день до начала времени обучения, а HI-ASTANA в случае отмены обучения возвращает клиенту все полученные суммы по договору;
  • услуги по обучению считаются оказанными после завершения обучения, согласно периода обучения, установленного HI-ASTANA, при отсутствии со стороны клиента претензий по качеству обучения в срок до окончания обучения;
  • клиент в течении 3 (трех) рабочих дней с даты получения от HI-ASTANA подписывает направленные ему HI-ASTANA акт оказанных услуг, один экземпляр акта оказанных услуг возвращает HI-ASTANA, за исключением клиентов, являющимися физическими лицами, прошедшими обучение онлайн;
  • в случае онлайн обучения клиент и (или) слушатель несут риски, связанные с качеством интернета и технических особенностей компьютера (планшета, ноутбука и другого устройства), при этом рекомендуется использовать браузер Chrome.
  • при онлайн обучении сертификат о прохождении обучения высылается в электронном виде на почту слушателя;
  • при очном обучении сертификат о прохождении обучения, а также сертификаты «English level A1-A2-B1-B2» выдаются в месте нахождения HI-ASTANA или его филиала, структурного подразделения с произведением записи и личной подписи слушателя, получающего Сертификат в специальном журнале Центра;
  • Не допускаются видео или аудиозапись занятий, а также выступлений, переговоров работников HI-ASTANA, преподавателей, лекторов или других обучающих или обучающихся лиц слушателями. Использование любых сведений и материалов, полученных в ходе обучения в HI-ASTANA возможно исключительно для слушателя, не допускается их распространение другим лицам без письменного согласия HI-ASTANA.
  • клиент вправе:
    • требовать от HI-ASTANA надлежащего исполнения обязательств по обучению;
    • проверять ход и качество услуг по обучению, оказываемых HI-ASTANA, без вмешательства в деятельность HI-ASTANA;
    • отказаться от услуг обучения HI-ASTANA по договору за 5 (пять) календарных дней до начала занятий путем подачи письменного уведомления HI-ASTANA об отказе от услуг.

• клиент обязуется:
  • произвести оплату услуг обучения в соответствии с договором;
  • обеспечить в установленные сроки, в соответствии с утвержденным HI-ASTANA расписанием, присутствие направленных слушателей на занятиях по выбранному курсу (тематике);
  • обеспечить участие слушателя (-ей) во всех видах учебных занятий в рамках выбранного курса обучения;
  • обеспечить соблюдение слушателем (-ями) при использовании учебных материалов, предоставленных HI-ASTANA, имущественных и неимущественных прав автора учебных материалов, путем не распространения оригинала или экземпляров учебных материалов посредством продажи, или иной передачи права собственности, не осуществления проката, импорта, публичного показа учебных материалов, не осуществления перевода на другой язык, не переделывания и не перерабатывания учебных материалов, не разглашения каких-либо сведений относительно учебного материала, методики ведения обучения;
  • уведомить слушателя (-ей) о недопустимости произведения видео или аудиозапись занятий, выступлений, переговоров работников HI-ASTANA, преподавателей, лекторов или других обучающих или обучающихся лиц;
  • при онлайн обучении за 1 (один) час до начала обучения проверить письмо на электронной почте, поступившего с электронного адреса HI-ASTANA, указанного в договоре с HI-ASTANA с материалами по курсу и ссылкой на вебинарную комнату, в которой пройдет занятие. В случае, если письмо не дошло до слушателя (отсутствует в папках «Входящие письма» и «Спам»), Клиент обязан обратиться к менеджеру HI-ASTANA и сообщить о проблеме до начала занятий.
  • HI-ASTANA вправе:
    • требовать надлежащего исполнения клиентом обязательств по договору;
    • в случае неисполнения клиентом обязательства по оплате услуг по договору отказать в их предоставлении;
  • HI-ASTANA обязуется:
    • оказать услуги по обучению качественно, в полном объеме согласно заявленного курса, в соответствии с договором;
    • обеспечить клиента учебными материалами (после оплаты за учебный материал), при онлайн обучении электронные учебные материалы, либо слайды от преподавателя;
    • слушателю, прошедшему полный курс обучения, выдать сертификат о прохождении обучения;
    • предоставить клиенту акт оказанных услуг и счет-фактуру не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней после оказания услуг (завершения обучения).

6.     Оказание консультационных услуг осуществляется на следующих условиях:

• консультации предоставляются в устной и/или письменной формах;
  • заявка на консультацию оформляется на сайте www.hiastana.kz, а также путем обмена между HI-ASTANA (работником HI-ASTANA) и клиентом (представителем или работником клиента) документами и текстовыми сообщениями, которые могут быть направлены различными способами, включая телеграммы, электронную почту, посредством различных систем обмена сообщениями (Whats App, Telegram, иные) и другими способами;

• вопрос должен быть задан, исходя из требований, указанных на сайте www.hiastana.kz при подаче вопроса;
  • консультация по поступившему вопросу предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней, в случае сложности вопроса данный срок может быть увеличен на усмотрение HI-ASTANA;
  • консультация носит исключительно рекомендательный характер, консультант и HI-ASTANA не несут ответственности за реализацию ответа в практической деятельности, при решении вопроса необходимо действовать в соответствии с требованиями законодательства и сложившейся практикой взаимоотношений;
  • клиент самостоятельно проверяет свой личный кабинет на сайте www.hiastana.kz и получает ответ;
  • клиент не вправе предъявлять претензии HI-ASTANA в случае невозможности реализации информации, указанной в консультации HI-ASTANA в практической деятельности и требовать участия HI-ASTANA и/или консультанта HI-ASTANA в каких-либо спорах клиента.

7.      Оказание услуг по предоставлению доступа к информационной системе, размещённой на сайте HI-ASTANA – «www.hiastana.kz» осуществляется на следующих условиях:

• клиент после оплаты и открытия доступа к сайту HI-ASTANA – «www.hiastana.kz» вводит представленные HI-ASTANA логин и пароль для пользования. После получения доступа пользуется системой в период, установленный договором;
  • доступ к сайту HI-ASTANA – «www.hiastana.kz» предоставляется исключительно клиенту, который не вправе передавать логин и пароль третьим лицам, не распространять оригинал или экземпляры материалов любым способом: продавать, менять, сдавать в прокат, совершать иные операции, в том числе в открытой сети телекоммуникаций (право на распространение); при нарушении данного условия клиент выплачивает HI-ASTANA стоимость пользования доступом к сайту HI-ASTANA – «www.hiastana.kz» лицами, которым клиент предоставил доступ в размере стоимости доступа клиента по договору с HI-ASTANA, при этом HI-ASTANA вправе прекратить доступ клиента к сайту HI-ASTANA без возврата оплаты по договору;
  • доступ открывается с даты, согласованной с клиентом;
  • после передачи клиенту логина и пароля услуга считается доступной и оказанной, клиент обязан подписать представленный HI-ASTANA акт оказанных услуг по открытию доступа к сайту, при необходимости иные документы в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты передачи логина и пароля, и представить HI-ASTANA;
  • в случае неиспользования доступа к сайту в период, указанным в договоре, деньги за неиспользованный период HI-ASTANA не возвращает;
  • вся информация на сайте www.hiastana.kz носит рекомендательный характер и актуальна на дату публикации информации на сайте;
  • количество консультации зависит от выбранного и оплаченного пакета, указанного в разделе тарифы на www.hiastana.kz;
  • консультация по поступившему вопросу предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней, в случае сложности вопроса данный срок может быть увеличен на усмотрение HI-ASTANA;
  • консультация носит исключительно рекомендательный характер, консультант и HI-ASTANA не несут ответственности за реализацию ответа в практической бходимо действовать в соответствии с требованиями законодательства и сложившейся практикой взаимоотношений;

• клиент самостоятельно проверяет свой личный кабинет на сайте www.hiastana.kz и получает ответ;
  • клиент не вправе предъявлять претензии HI-ASTANA в случае невозможности реализации информации, указанной в консультации, в статьях, новостях и других разделах на сайте www.hiastana.kz в практической деятельности и требовать участия HI-ASTANA и/или консультанта HI-ASTANA в каких-либо спорах клиента.
• Оказание услуг по проведению экзамена по сертификации кандидатов в профессиональные бухгалтера оказываются на следующих условиях:
  • Сертификация кандидатов в профессионального бухгалтера осуществляется путем организации и проведения HI-ASTANA экзаменов по соответствующим дисциплинам, проверки и определением результатов экзаменационных работ кандидатов в профессиональные бухгалтера, выдачей сертификатов «English level A1-A2-B1-B2» кандидатам, экзаменационным работам которым определен положительный результат. Сертификация проводится HI-ASTANA в соответствии с требованиями законодательства и соответствующими внутренними документами HI-ASTANA;
  • клиент обязан предоставить все документы, необходимые для допуска к экзаменам, не менее чем за 20 (двадцать) календарных дней до начала проведения экзамена по первой Дисциплине сертификации, перечень документов клиент получает самостоятельно, в том числе в HI-ASTANA;
  • клиент обязан произвести оплату за экзамен не менее, чем за 5 (пять) рабочих дней до начала обучения по подготовке к сдаче экзамена по сертификации;
  • перед началом экзамена клиент/слушатель обязан ознакомиться с Положениями HI-ASTANA о порядке организации и проведения экзаменов по сертификации кандидатов в профессиональные бухгалтера и об экзаменационной комиссии не менее, чем за 5 (пять) рабочих дней до начала экзамена, которые по их просьбе выдаются нарочно слушателям, либо направляются им на электронную почту, либо через мессенджеры Whats app /Telegramm, во время экзамена руководствоваться требованиями законодательства и указанных Положений HI-ASTANA. Во всяком случае клиент и слушатели, приступившие к экзамену, считаются ознакомленными с указанными Положениями HI-ASTANA до начала проведения экзамена;
  • в случае невозможности посещения слушателем экзамена клиент обязуется письменно оповестить о причинах невозможной сдачи экзамена не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты начала экзамена;
  • в случае непосещения экзамена и не оповещения HI-ASTANA в указанные сроки, оплата экзамена клиенту не возвращается, за исключением наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые должны быть подтверждены клиентом документально, при этом HI-ASTANA оставляет за собой право принятия решения по признанию такого обстоятельства в качестве непреодолимой силы или не признанию, в случае непризнания оплата за экзамен не возвращается;
  • в случае успешной сдачи всех необходимых экзаменов по всем дисциплинам, клиенту выдается сертификат «English level A1-A2-B1-B2» не более чем через 14 (четырнадцать) календарных с даты получения положительного результата по последней дисциплине сертификации;
  • сертификат «English level A1-A2-B1-B2» выдается только в случае успешной сдачи экзаменов по всем дисциплинам сертификации в месте нахождения